Referate
Aspecte practice privind auditul calitatii
Aspecte practice privind auditul calitatii
1. INTRODUCERE
În contextul preocuparilor actuale de implementare a unor sisteme ale calitatii, potrivit standardelor din familia ISO, auditul este considerat un instrument esential pentru realizarea obiectivelor intreprinderii, in acest domeniu.
Voturi:0
de catre: danutza
Numar pagini: 110
Tip document: .doc
Nivel: Facultate
Dimensiune: 626.0 KB
Downloads: 1
Credite: 0
Din referat: Aspecte practice privind auditul calitatii
Aspecte practice privind auditul calitatii
1. INTRODUCERE
În contextul preocuparilor actuale de implementare a unor sisteme ale calitatii, potrivit standardelor din familia ISO, auditul este considerat un instrument esential pentru realizarea obiectivelor intreprinderii, in acest domeniu.
Scopul principal al auditului calitatii este de a evalua actiunile corective necesare pentru eliminarea deficientelor si posibilitatile de îmbunatatire a sistemului calitatii intreprinderii, a proceselor sale, a produselor si serviciilor pe care le ofera.
Pe de alta parte, certificarea sistemelor calitatii, a carei importanta a crescut in ultimii ani, presupune efectuarea unor audituri ale acestor sisteme, in raport cu Standardele Internationale si Europene, aplicabile in domeniu.
În domeniul managementului calitatii, termenul de audit este utilizat în sensul de examinare a calitatii produselor, serviciilor, proceselor unei intreprinderi sau a sistemului calitatii în ansamblu.
Standardul ISO 8402 defineste auditul calitatii ca reprezentând
o examinare sistematica si independenta, efectuata pentru a determina daca activitatile si rezultatele lor, referitoare la calitate, corespund dispozitiilor prestabilite, daca aceste dispozitii sunt efectiv implementate si corespunzatoare pentru relizarea obiectivelor.
În prezent, aceasta definitie este cea mai larg acceptata.
Un program de audit poate include unul sau mai multe audituri in functie de marimea, natura si complexitatea organizatiei care urmeaza a fi auditata.
Aceste audituri pot avea o diversitate de obiective si pot de asemenea sa includa audituri comune sau combinate
Un program de audit include de asemenea toate activitatile necesare pentru planificarea si organizarea tipurilor si numarului de audituri, precum si pentru furnizarea resurselor pentru desfasurarea eficace si eficienta a acestora în cadrul intervalului de timp specificat.
O organizatie poate stabili mai mult de un program de audit.
2. TERMINOLOGIE
Produs, este definit ca “rezultat al unui proces”.
Proces, este definit ca “ansamblu de activitati corelate sau în interactiune care transforma elementele de intrare în elemente de iesire”.
Calitate, masura în care un ansamblu de caracteristici intrinseci îndeplineste cerintele.
Satisfactia Clientului, perceptie a clientului despre masura în care cerintele clientului au fost îndeplinite.
Sistem, ansamblu de elemente corelate sau în interactiune
Sistem de management, prin care se stabilesc politica si obiectivele si prin care se realizeaza acele obiective
Sistem de management al calitatii, prin care se orienteaza si se controleaza o organizatie în ceea ce priveste calitatea.
Politica referitoare la calitate, intentii si orientari generale ale unei organizatii referitoare la calitate asa cum sunt exprimate oficial de managementul de la cel mai înalt nivel
Obiectiv al calitatii, ceea ce se urmareste sau spre care se tinde, referitor la calitate.